Yang terlintas pertama kali oleh seorang pelanggan yang ingin mengadukan sebuah keluhan ialah Customer Service. Pelanggan selalu merasa keluhan yang ia alami merupakan masalah yang sangat penting. Maka training Customer Service perlu diikut bagi Anda yang berprofesi sebagai customer service agar dapat merespon lebih cepat terhadap segala keluhan pelanggan.
Apalagi zaman era digital ini teknologi Artificial Intellegence dalam bentuk chat bot sudah mampu melayani pertanyaan atau keluhan-keluhan pelanggan dengan realtime. Tetapi ada kenyataannya pelanggan lebih suka dilayani langsung oleh manusia. Banyak sekali pilihan aplikasi media yang dapat dimanfaatkan untuk kepentingan pelayanan pelanggan. Namun pelayanan secara langsung adalah kunci kesuksesan Customer Service di era serba digital ini.
Silabus Training
1. Why Digital Marketing :
- Estimation of Market Value
- Key Activities pre online purchase
2.Segitiga Service:
- Produk
- Proses
- Pribadi
3.Handling People Skill:
- Pacing
- Trust
- Leading
4.Gesture:
- Cara Berdiri
- Cara Berjalan
- Berbicara
- Ekspresi wajah/tersenyum
- Percaya Diri
5.Teknik Penanganan dengan Semboyan PUAS:
- Pahami
- Ungkapkan
- Analisa
- Sampaikan
6.Praktek Penampilan:
- Busana
- Make up
- Rambut
- Diskusi
Informasi lebih lanjut bisa langsung kunjungi website edukatama di www.edukatama.com atau telp 021-47884169.
Advertizing :
Portal Pelatihan, Sistem Integrator, Sertifikasi Internasional.
